常常聽到有人說「學界」和「業界」落差很大,我覺得最明顯的地方是「成本」,業界是要賺錢的,成本、效益、利潤看的會比學界還要重。

有很多方法能研究使用者,但研究出來的成果怎麼和業界開發流程配合、如何計算成本、讓人看到效益、能提升多少利潤等等,如果能整理成清楚易懂的報告,說明這些研究能解決什麼問題,耗費成本可以如何掌握,相信在公司內推動 UX 會更容易。


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就算是工作過幾年,面對客戶莫名其妙的需求或交辦下來不能理解的任務,心裡一樣會在內心 OS:你們是腦子進水嗎怎麼這樣幹到底懂不懂啊不要到最後出包了又塞給我處理收尾~之類。但到後來發現腦子進水的是自己…當年我是菜鳥的時候,以為會了點軟體操作、可以把 App 送上架就夠了,事實上還差得遠咧!


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