這是第 2 次參加 MOPCON 啦！去年講的是「使用者要的不是功能」，今年來講老闆說：「我也是使用者！」。看標題就知道這是個很深的大坑，而且很多人跌進去過…還有，不要期待我講的內容有多正經…

再次感謝 MOPCON 的邀請，讓我能鍛鍊一下心臟，面對幾百人的場子還是會緊張吃螺絲講錯話 orz

今年和去年最大的不同是，那個「傳說中的 RD」來幫我打雜提行李了，真不曉得你們為什麼對我家那隻有這麼大的興趣，是想趁機告狀叫他管管老婆嗎？

專業，就是用對方聽得懂的話，去告訴他不懂的事情

根據 2015 年參加 Mopcon 的經驗，在座有許多學生，設計師、工程師、PM、創辦人等，各種角色身份都有，簡報檔不能寫太深。許多演講教學書裡都提到一件事：「說故事」，讓聽眾融入故事、感同身受。一次只講一個概念，不要講深，讓聽眾有興趣並記住才是演講的重點。

你對手上的產品認知多少？

我完全不敢問各位「你知道為什麼要做這個專案嗎？產品目標是什麼？」。歡樂氣氛瞬間就砸掉了。

大家都知道「建立團隊共識」這種口號，結果連產品目標都不知道。不要跟我說是為了賣錢，產品目標不是指銷售量，而是產品能怎麼幫助使用者。

導致許多開發者都覺得自己手頭上的案子莫名其妙，這功能搞成這樣是要給誰用的？我常在演講或課程上問這個問題：「知道手上的專案成品最後要給誰用的請舉手。」 可能大家太客氣，通常舉手的不到兩成。

很有趣的狀況對吧？壓力很大都在趕工，開發不知道目標是什麼的產品、也不曉得產品要給誰用。

所以去年主題講「使用者想要什麼」，今年來講「使用者是誰」。如果明年有幸再去 Mopcon，就來聊聊…（呃，坑不要提早一年挖省得埋死自己）。

使用者和目標族群是兩回事

使用者是個很大的範圍，只要是使用你產品的人都可被稱為使用者。但你產品的目標族群會是特定的人物。

比如「兒童牙醫診所」。

兒童牙醫診所的目標族群是誰？家長、兒童。（雖然兒童是診療目標，但掏錢的是家長喔！）

針對家長、兒童這兩個不同的目標族群，他們對「兒童牙醫診所」有什麼樣的期待？希望能解決什麼問題？

成人可以去兒童牙醫診所嗎？（有的可以有的不行，某些診所的診療台是兒童專用。）

成人是「兒童牙醫診所」的目標族群嗎？

成人是「使用者」嗎？

為什麼要做使用者研究？

你喜歡某個女生，要不要去打聽一下她的喜好和習慣？

你的產品要賣給誰？要不要想辦法了解他？

什麼？你不知道喜歡的女生的喜好？活該被打槍啊！

了解使用者的方法

最容易入門的就是「觀察」和「訪談」這兩個方法。使用者都是傲驕口是心非這點大家都知道，怎麼樣挖出使用者真正的想法需要點技巧。

觀察不是讓你有藉口蹲在路邊光明正大看正妹，而是找出「使用者遇到什麼問題」。

訪談時「不要詢問使用者想要什麼」，而是問使用者過往的體驗。

最後，附上那段讓大家笑到翻的影片。

題外話

為了找切題又有趣的影片範例，找影片爬了超久，發現 Samsung 的廣告影片在各個國家都不同，但 Apple 每個國家都一樣只有翻譯差別。而且 Samsung 的廣告比較會先拍出「使用者問題」，然後給你解決方法，Apple 廣告都是形象和操作。

唉，演講時提到賈伯斯，我本來想放 Apple 的影片的。

延伸閱讀：MOPCON 2015 心得