以網頁設計師、UI 設計師的身份工作這幾年，工作執行痛苦榜上第一名肯定是「改來改去」，第二名我會頒給「不尊重專業」。
仔細想想自己為什麼在工作執行上感到痛苦，很多時候是因為遇到這些問題自己只能回答 「不知道」：
- 我現在要做什麼？
- 做完這個要交給誰？
- 要怎麼做？
- 做到什麼程度？
- 接下來要做什麼？
很多時候並非「能力不足做不出來」的問題，能力不足做不出來，表示自己知道問題在哪，能去尋找答案處理掉，甚至一開始就拒絕掉，或當場討論換成自己辦得到的折衷方案。最痛苦的是「不知道」，連問題在哪都不曉得，當然不可能解決。
做到什麼程度算完成？ 是我常常問學員的一句話。如果要製作一份 DM，當然可以盡善盡美送印刷廠獨立開版燙金打凹，但如果只有 4 小時的時間從零開始設計，相信你會選擇用印表機印一印，而且對成品的標準會降低很多。
所以在回答「做到什麼程度算完成」這個問題之前，必須先了解幾個前提：
- 為什麼要做這個？
- 目的是什麼？
- 手上有哪些資源（人力、技術、時間…）可用？
- 哪些人有話語權？
尤其是第 4 項「哪些人」有話語權，我不太想寫成「誰」有話語權，很容易以為能對產出下指示的人只有一位，事實上能對設計師稿子指指點點的人物非常多，會牽涉到開口給意見的那些人的職責與他們最在意的點是什麼。從主管、PM、業主、RD、企劃，幾乎只要路過看到設計師螢幕的人都能說點什麼。
隨便他們提什麼意見，請養成把 「為什麼」 當口頭禪反問回去的習慣。通常提意見的人會愣一下，然後講一個不太像理由的理由，這時候只要再追問一到兩次為什麼，就沒事了。如果嫌問「為什麼」過於直接，可以改成 「我想知道你提這個意見的原因和你想達成的效果」。
之前在某篇文章看到一種問法：「請問我做的東西有偏離專案目標嗎？」本來我覺得這問法太棒了，但想想還是不要這麼問，太打臉了，誰知道這次專案目標是什麼。
每次提專案目標大概都是「大家來做環保」那樣的口號：要讓使用者覺得好用、要提升銷售額、能讓使用者快速完成 ooo 任務。
這不是廢話嗎？難不成是要讓使用者覺得不好用？專案目標等同「願景」，通常不會寫得太直接。好，那「規格書」總該寫得很清楚吧？沒有，常常遇到規格書寫的東西不知道驗收標準是什麼。
當一項功能不知道做到什麼程度算完成，那怎麼知道自己該如何開工？要花多久時間處理？
很多時候改來改去＝其實我也不知道自己要什麼。其心態大約是去百貨公司逛街，不知道自己想買什麼東西但就覺得想花錢，有看到喜歡的就買，碰運氣。
很多業主都抱持這種心態合作，不知道自己真正想要什麼，也不想探討自己想要什麼，但錢都花下去了就用逛逛街碰看看運氣的心態，想辦法讓設計師生一個湊合著用證明錢沒有白花。
大概就像：我想要一件合適的新衣服，但我不想知道自己體重破百虎背熊腰，也不想告訴你三圍，總之你就是負責製作一件能讓我穿起來很瘦很漂亮人人稱羨的衣服出來！對了有些風格款式我很喜歡你能不能做成那樣…問我喜歡哪些風格？好難形容，你做出來我再跟你說。
碰到這種業主我都想說，你才是傲嬌！你全家都是傲嬌！
設計師是來用專業解決你遇到的問題，不是來玩戀愛遊戲你猜我猜刷好感度的！真希望能在請款單上加一條「協助業主尋找自我」的費用。設計師用專業幫業主找出自己要什麼，收這筆錢很合理吧！
當然請款項目不能這麼直白寫著「協助業主尋找自我」，要寫成 UX 研究之類。就算是 UI 設計的 Case 我也覺得要加上這條。請款單上有這條，業主就會覺得錢都花了不參與等於浪費錢，一改以往的被動積極參與討論，和開發者找出這次專案到底目標是什麼。之後再接著執行專案開發…多收一筆錢、又能真正確定專案目標，減少改來改去的機會。
所以接案公司都該養 UX 研究人員，多重要啊！專案前期把他派出去確定專案目標，減少修改，增加業主對公司專業的信賴感。開發中後期派他去做使用者測試，降低業主遇到上線後客訴滿滿的慘況，增加回頭率和口碑，還可以從業主手上收更多的費用。你看 UX 研究人員多實用！
