我覺得所有的 UX 研究方法中，使用者測試和訪談能最快讓初學者了解「開發者想的和使用者做的根本不一樣」。學生親身體驗記錄者和受測者的角色，更能用雙方面的角度來看待「UI」和「UX」。
之後再來教怎麼發現問題、怎麼解決問題，會比較聽得進去。
（使用者測試訪談相關的網路文章很多，實作方法和流程這裡不多敘述，僅簡單提一下學生們踩到的坑。）
使用者測試
使用者測試基本就是「驗證預設的想法」。這樣子的設計能不能解決問題呢？抓使用者來實驗試試看…的概念。
- 讓使用者操作產品執行特定的任務。
- 發現產品潛在的問題、搜集使用者希望如何解決的想法和意見。
不要找使用者拿藥單！
我很喜歡拿醫生和病患來當例子。
你因為身體不太舒服跑去看醫生，向醫生敘述症狀：「我喉嚨痛、有點暈暈的，好像有點發燒，鼻子塞住但沒有流鼻水…」
而醫生會用聽診器、耳溫槍、壓舌棒等工具檢查你的身體狀況，和你說「喉嚨腫起來了喔」或是「體溫有點高」，之後醫生才會開藥給你。
- （使用者只會告訴你問題在哪，不會告訴你怎麼解決。）
- （使用者意見僅供參考。）
你會踏進診間就對醫生說：「我感冒了你開阿斯匹靈給我」嗎？還期待醫生開出來的阿斯匹靈可以解決你的不舒服。那要醫生幹嘛？這種醫生敢開藥我還不敢吃咧！
如果把開發者當成「醫生」，使用者是「患者」，患者覺得哪裡怪怪的，醫生要用各種方法找出問題點，再開藥解決問題。
不要問使用者問題在哪、怎麼解決，就就像是醫生問病患生了什麼病、請病患自己開藥單一樣。
學生實作使用者測試
本學期課程我規劃 3 次測試訪談，第 1 次的題目完全由我出，帶學生跑一遍流程。第 2 次就由學生自己出題，從測試和訪談中獲得的資料可以接之後的親和圖、人物誌、旅程圖。學會畫 Wireframe 後練習優化介面。用自己優化介面的 Wireframe 做 Prototype，進行第 3 次使用者測試，驗證優化結果。（很紮實吧～）
面向 UX 初學者的測試練習，我很喜歡拿屈臣氏/康是美的 App 。如果他們是雙北市居民，台北等公車、捷運的 App 也是好選項。
通常使用者測試和訪談會算在同一場裡，整場時間不要超過 1 小時。紀錄者會累、受測者也累。
「使用者測試訪談初體驗」這堂課就是要讓學生沾水摸一下流程、摔摔坑，之後自己設計測試比較知道要怎麼做。2 個 APP 各規劃 3 題訪談、2 題任務。
如果在屈臣氏 APP 當受測者，下一輪康是美時就當記錄者，確保全班每個人都體驗過兩種身份。只有兩種身份都體驗過才清楚「當記錄者問的問題很爛的時候受測者會有更爛的回應」，之後出訪談提任務題就知道哪些坑要避開省得坑到自己。（笑）
屈臣氏
- 請問你有去過屈臣氏嗎？為了什麼事情而前往？
- 最常在屈臣氏購買什麼商品？頻率？
- 任務：請將 4 份「DHC 綜合維他命」加入購物袋。
- 任務：請找出「桂格養氣人蔘」在最新型錄裡有什麼樣的折扣。
- 這款 APP 最讓你印象最深刻的部份是什麼？
康是美
- 請問你平時會去哪裡購買保養、彩妝、洗髮精之類的日用品呢？
- 保養品、彩妝品對你來說有什麼樣的意義？
- 任務：請找出離現在地點最近的分店，營業時間。
- 任務：請挑選 1 項自己有興趣的商品加入「欲望清單」。
- 你覺得什麼因素會影響人們使用此 APP？
特別強調「當受測者回答沒有」的時候在記錄單上寫了「沒有」二字就放空發呆的會被我揍。即使「沒有」一樣可以延伸問問題。
預先出的這些題目是大綱，不是填充題，請順著受測者的回答詢問更多相關資訊。不知道問什麼的時後就問「為什麼」。
使用者訪談
訪談題規劃
學生最常出包的地方就是這裡，題目滿滿的誘導，改作業改到我想哭。
在擬訪談問題時要注意不要問到隱私的部份，比如「請問你月薪多少」、「每年繳多少所得稅」之類，問不到真實答案而且有可能冒犯到對方。
擬訪談題請用開放式問題，盡量不要讓使用者回答「是、否」或「二選一」避免預設立場。
且一題只要一個問句就好，不需要列那麼多「預設回話的回問」。到時候順著對方的回應聊下去即可。
回家作業
- 訪談題（了解使用者本身，生活習慣、動機、態度、科技接受度。ex 擁有哪些 3C 產品？什麼情況下會使用？頻率？）
- 訪談題（和主題/產品相關的任何生活方式，ex 作這件事對你來說有什麼樣的意義？）
- 訪談題（和主題/產品相關的任何生活方式，ex 最常使用的一些應用程式和網站是什麼？做些什麼事？）
- 訪談題（主題特定，ex 目前使用什麼方式進行這件事？請敘述一下流程？）
- 任務題a（請使用者操作）
- 任務題b（請使用者操作）
- 訪談題（產品機會，ex 您認為該產品對您有何影響？）
- 訪談題（產品反應，ex 使用該產品最難的部分是什麼？）
學生們踩過的坑
如果 Facebook消失了，會讓你有什麽想法？«不要問未來、假設的情境。
任務 2：請搜索 Error Frequency｜錯頻 並收藏它。« 都告訴對方要用搜尋的了。「請收藏 Error Frequency｜錯頻 粉絲專頁」
使用Facebook你認爲方便的部分和不方便的部分是什麽？«誘導，「你在使用Facebook的過程中遇到什麼困難？」話說你們連出2題類似搜尋收藏的操作任務，其中一題換掉。
網購的頻率有多高？«< 預設就是「高」？誘導問法。改為「請問網購的頻率？」
網購中更注重的商品價格還是質量（品質）?«< 誘導，不是貓就是狗？「對於網購而來的商品，你最在意的部份是什麼？」
蝦皮購物曾改變過你的生活習慣嗎？ « 誘導。「蝦皮購物對你的生活習慣產生什麼樣的影響？」
(1)有目的到蝦皮購物 (2)漫無目的的閒逛，以上兩種情況，通常你操作的比例大概是多少？« 誘導。「請問你為什麼會使用蝦皮購物？」
比起實體購物，購買產品時你選擇虛擬購物的原因是？«< 「購買產品時你選擇虛擬購物的原因是？」
在購買到目標商品後，還會繼續在商場逛逛嗎？« 誘導。「在購買到目標商品後，你會如何操作蝦皮購物？」
那些下單的物品是需要的嗎？« 「基於什麼原因或考量點所以會下單呢？」
請下單ㄧ個iPhone 6plus的二手手機殼 «< 真的下單了誰付錢？頂多加入購物車就好。
你曾經有希望蝦皮購物增加某一項功能嗎？«< 不要問功能。「你在使用蝦皮的過程中遇到什麼困難？」
身為老師的心得
一組 8 題，11 組，來回修改個幾次…不要問我交作業那兩天打了多少字回了多少訊orz
系列文章：大學生的 UI 選修課
之前我在實踐大學開了一門 UI 設計課，簡單大略地從 UX 研究開始介紹、怎麼察覺使用者的痛點、到 UI Flow、Wireframe、Prototype。在 Blog 寫點除了課堂教學外的延伸思考。
