十大易用性原則第 2 條，系統與真實世界的關聯性。

系統應該要運用使用者的語言，使用他們熟悉的詞句、短語、概念，而不是專業術語。

但在運用使用者熟悉的概念前…當然要先知道使用者是誰、他們的心智模型是什麼啊！

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（本文只是大綱，想要詳細完整了解，還是看影片吧。）

什麼是「模型」？

模型指的是，模仿實物的原形，按一定的比例縮小製成的樣品。這個比例不一定是尺寸上的比例，有可能是複雜度的比例、或是擬真度的比例。

比如「地圖」是一種模型，但地圖也分成很多種，世界地圖、台灣地圖、台北捷運圖等等。這些地圖在尺寸、複雜度、擬真度上的比例都不一樣。當然這些地圖被設計出來的用途也都不一樣。

模型也會有比例上的考量，它只是代表之物的縮影，不代表真實。

什麼是「心智模型」？

心智模型指的是「一個人用什麼方式去理解這個世界，並影響我們如何採取行動」。

人們如何理解這個世界，取決於他們週遭環境和個人因素，比如自己擁有的經驗、熟悉的事物、個人信念、思想以及價值觀等等。
但真實的世界實在太過於複雜了啦，複雜到人類不可能完全理解。

所以為了在這個複雜的真實世界裡，能夠快速反應，人們會建立心智模型，在自己的心裡，預設出一個簡化後的世界縮影，好讓自己能在遇到事情時能思考問題、設法做出更好的決策。

虛擬介面和現實世界的關聯

人們對現實世界的「某物」或某些「操作方式」通常都有特定的認知，在系統裡就要對應這份認知做設計。

為什麼要配合「心智模型」來開發產品？

設計產品做專案，為了引導使用者能夠輕鬆上手，減少學習成本，會把人們在真實世界的邏輯和習慣複製到虛擬世界裡。

模型能代表真實世界嗎？

剛提到的模型指的是「模仿實物的原形」，按一定的比例縮小製成的樣品。地圖是一種模型，但地圖就能代表真實世界嗎？

我們的心智模型，就只是「模型」而已，簡化過了。只能代表「我們所理解的世界」的縮影。真實的世界太過複雜，需要一套幫助我們把複雜化為簡單的方法。

你的使用者對這個領域有多熟？

做給會計師用的記帳軟體、和一般人用的記帳軟體，功能和複雜度肯定不一樣啊！

針對目標族群，使用他們熟悉的詞句、短語、概念，而不是專業術語。

跨領域適合做 UI 設計嗎？當然適合啊！

如果你有醫學相關背景，在設計和醫療體系相關的系統時，肯定比純設計背景出身的人更熟悉醫學相關知識。

可以想像成遊戲的技能樹。

現在身上有 10 點技能，是要把 10 點都投入在同一條技能樹上，還是分主系 7 點、輔系 3 點呢？

各有優缺點，沒有絕對的好或壞，全看你想走哪一條路。