十大易用性原則第 2 條,系統與真實世界的關聯性。

系統應該要運用使用者的語言,使用他們熟悉的詞句、短語、概念,而不是專業術語。

但在運用使用者熟悉的概念前…當然要先知道使用者是誰、他們的心智模型是什麼啊!

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(本文只是大綱,想要詳細完整了解,還是看影片吧。)

什麼是「模型」?

模型指的是,模仿實物的原形,按一定的比例縮小製成的樣品。這個比例不一定是尺寸上的比例,有可能是複雜度的比例、或是擬真度的比例。

比如「地圖」是一種模型,但地圖也分成很多種,世界地圖、台灣地圖、台北捷運圖等等。這些地圖在尺寸、複雜度、擬真度上的比例都不一樣。當然這些地圖被設計出來的用途也都不一樣。

模型也會有比例上的考量,它只是代表之物的縮影,不代表真實

什麼是「心智模型」?

心智模型指的是「一個人用什麼方式去理解這個世界,並影響我們如何採取行動」。

人們如何理解這個世界,取決於他們週遭環境和個人因素,比如自己擁有的經驗、熟悉的事物、個人信念、思想以及價值觀等等。 但真實的世界實在太過於複雜了啦,複雜到人類不可能完全理解。

所以為了在這個複雜的真實世界裡,能夠快速反應,人們會建立心智模型,在自己的心裡,預設出一個簡化後的世界縮影,好讓自己能在遇到事情時能思考問題、設法做出更好的決策。

虛擬介面和現實世界的關聯

人們對現實世界的「某物」或某些「操作方式」通常都有特定的認知,在系統裡就要對應這份認知做設計。

為什麼要配合「心智模型」來開發產品?

設計產品做專案,為了引導使用者能夠輕鬆上手,減少學習成本,會把人們在真實世界的邏輯和習慣複製到虛擬世界裡。

模型能代表真實世界嗎?

剛提到的模型指的是「模仿實物的原形」,按一定的比例縮小製成的樣品。地圖是一種模型,但地圖就能代表真實世界嗎?

我們的心智模型,就只是「模型」而已,簡化過了。只能代表「我們所理解的世界」的縮影。真實的世界太過複雜,需要一套幫助我們把複雜化為簡單的方法。

你的使用者對這個領域有多熟?

做給會計師用的記帳軟體、和一般人用的記帳軟體,功能和複雜度肯定不一樣啊!

針對目標族群,使用他們熟悉的詞句、短語、概念,而不是專業術語。


跨領域適合做 UI 設計嗎?當然適合啊!

如果你有醫學相關背景,在設計和醫療體系相關的系統時,肯定比純設計背景出身的人更熟悉醫學相關知識。

可以想像成遊戲的技能樹。

現在身上有 10 點技能,是要把 10 點都投入在同一條技能樹上,還是分主系 7 點、輔系 3 點呢?

各有優缺點,沒有絕對的好或壞,全看你想走哪一條路。

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