想提升 UX 設計力？別再直線思考！
逆向思考能讓你發現盲點、找到更聰明的解法，
讓設計不只「合理」，還更有創意。

「設計師要有創意！」
「可以用逆向思維來找出創意！」
「逆向思維就是思考反義詞！」

喔，所以詞典就是逆向思考大全？

「設計師就是要有創意啊～～」其實我不認同這句話，創意就能滿足需求？就能解決問題？

滿足需求、解決問題不一定需要創意，但發現問題、找出解決之道一定需要思考能力。

設計師需要學會各種思考的方法，逆向思維是我覺得比較容易訓練、且在日常生活中也非常實用的一種。

如果你覺得逆向思維就是思考「反義詞」，可以試著思考下列這幾個詞的相反詞是什麼：

• 快速
• 善良

你的直覺反應也許是「快速＆緩慢」、「善良＆邪惡」、「聰明＆愚蠢」。呃…應該不會是不快速、不善良、不聰明吧？加個「不」字就成了反義？

思考反義詞每個人都會，甚至丟到網路上搜尋「反義詞」都可以找到一堆，詞典都比人腦實用，所以思考完反義詞，然後呢？

凡事都有一體兩面

凡事都有一體兩面這句話應該聽到膩吧？可以想成凡事都會有正面印象和負面印象，不存在絕對的美好。

所以練習著思考每件事的正面印象是什麼？負面印象是什麼，會比單純思考反義詞更能擴展思路。（如果想成是正面意義和負面意義，思考的走向會被卡在「意義」上，我們並沒有要認真探討這個詞有什麼含意，只是想拓展思考的面向。）

比如上面提到的「快速」，談起「快速」的正面印象你會想到什麼？不用等待、不需要浪費時間、動作利落、直接了當？

那「快速」的負面印象呢？容易出錯、需要高度專注力、大量訓練、沒有時間、沒耐心、積累不足…

再舉個例子：善良。

提起善良的正面印象，你覺得是什麼呢？心地純潔、天真單純、溫和寬厚、沒有惡意…等等。

那善良有沒有負面印象？當然有！

你覺得善良的負面印象是什麼？容易被欺負被虧待受委屈、為了形象不能做出過激行為、我是為了你好…

當然這些詞句沒有標準答案，有可能是個模糊不清的概念很難形容，「印象」本來就因人而異，所以不要緊張自己想的和別人不一樣怎麼辦，白色可以拿來辦喜事和喪事、香菜都有狂熱份子了。

開始練習吧！

• 聰明

1.請花個幾秒鐘來思考一下聰明的「正面印象」是什麼？
2.那你認為聰明給人的「負面印象」是什麼呢？

好，當你思考過正面印象，又思考過負面印象後，有沒有發現自己的思考不太像是單純提出反義詞，而是某種感覺，可能在描述一個情境或條件下的故事？甚至你腦海出現了某些矇朧的事件或景色？

不管是正面也好負面也罷，這些「印象」都會在特定條件或某種情境下有著不同的敘述。

所以剛接觸「UX 設計」的初學者很容易一腳踏進這個陷阱裡，抓緊所有美好的事物，卻忽略在不同情境下，這些美好可能會對不同立場的人帶來不利。

比如點餐叫外送，外送費全免的話，消費者當然覺得很棒很美好，可是外送平台、外送員、餐廳這些不同立場的人呢？

我們產品的服務講求什麼都要快，但在講求速度效率的工作環境下還能顧得上細節嗎？

好的詞、壞的詞

就算是再美好、再正面的詞句都會有負面印象，相反的，再糟糕的詞也會有正面的印象。

• 邪惡
• 粗魯
• 破壞

針對這三個較負面印象的詞，你會怎麼思考它的正面印象？

沒有邪惡的大魔王，勇者就不存在啦！
粗魯的人比較單純直率沒有心機呀！
沒有破壞就沒有建設，要想想美好的未來啊！

之類。

再強調一次，思考訓練沒有標準答案，也沒有絕對正面或絕對負面，只是看解讀的人的價值觀差別而已。有可能我提的正面印象對於你來說會是負面印象。比如蔥和香菜很好吃啊（逃）。

所以別糾結自己想的是否是正確答案，試著動腦練習看看。

如果你有跟著剛剛的 6 個詞好好思考過正面和負面印象，相信對於這種思考方式已經有點自己的感覺了。

擴展思路

之前上課時學生很常問：「老師妳是怎麼訓練創意思考的？」「從練習吐槽開始。」

• 尊重

提到尊重，你會想到什麼？大家相互尊重，和諧共存的美好世界？

大家的意見都要尊重，所以每個意見提出來的事都要做到，萬一有衝突的意見怎麼辦？放著不辦？

為了尊重，光是要匯集所有建議整理，要耗多少資源人力？

（少數服從多數、多數尊重少數？那發起全台公投要 XXX 把他全副身家捐出來呀！除了 XXX 本人之外的大家一定都同意嘛。
多數決嘛！那個 XXX 要服從多數，我們也要尊重不同意的少數，怎麼尊重？XXX 當然可以抗議啊，我們會尊重 XXX 提出抗議的權力，當然 XXX 也要尊重通過多數決後的結論，捐家產吧。）

從剛剛的正面負面印象思考，如果熟練了看到任何事物都會在腦海裡補完全套小劇場和吐槽。

吐槽也沒那麼容易啊！要對對方的想法有點了解、思考自己為什麼會覺得對方論點很奇怪、再提出自己的意見，盡量用幽默詼諧的方式表達。

最後，這裡有幾個詞，請你試著不只思考正面和負面印象，簡單講數個小故事，試著延伸和思考更多可能性。

• 擅長
• 冒險
• 說謊
• 放棄

練習到這裡，最起碼你不會再覺得凡事都只有美好、或是凡事都只有糟糕的一面，甚至也不僅僅一體兩面而已，看事物的角度會和之前完全不一樣，延伸更遠更寬廣。

有句話衝突性很強：

小孩子最天真也最殘忍。

看到這句話不會冒出個「為什麼」嗎？

專注在自己的價值觀上，難以理解不同立場，對於自己沒經歷過的事就認定不存在，對不幸的人無法仁慈一些…別說這些是小孩子直來直往天真性格的一部份，這不就是 「思考僵化」 的意思嗎？差別只在小孩子沒活多久，還沒到我們會稱這種思維的人是思考僵化的年紀罷了。

說到這裡，你是不是該反射動作一下，想想「思考僵化」的正面印象是什麼？目標固定明確、反應迅速熟練、對某些領域極為擅長、思考邏輯好捉摸…

對，即使是負面的詞，也要思考它的正面印象。不要只會把美好的事物看糟糕啊！要試著從缺點裡找優點。

最好養成一個習慣，聽到負面形容詞馬上思考正面印象，聽到正面詞馬上想負面印象，長期下來會發現自己對事物的包容更強、更處變不驚，也不容易被帶風向，能侃侃而談自己的觀點。

這篇文有提到 11 個詞，如果可以，真的很希望各位可以花點時間，試著去思考這些詞的正面印象、負面印象，抓住腦海裡浮現的任何蛛絲螞跡，練習說幾個小故事、對聯想到的時事或是過往經驗吐槽等等。

當你熟練這種思考模式，就會發現自己在思考上的「著力點」多了很多，看事情的面向也寬廣很多，不再只局限於眼皮子底下的部份，海面下的龐大冰山也逐漸能一窺一二了。

（希望所有來上課的學員都能預先練習一下唷！）