這是我看過不少報告的心情,報告裡的內容不管是放在誰身上都適用,而且專講一些大家都知道的事。

「使用者喜歡 CP 值高的產品。」
對啊,誰喜歡 CP 值低的產品?

「使用者希望產品好用、簡單、能解決他們的問題,符合需求。」
是啊,誰希望產品難用、複雜、不能解決他們的問題,也不符合需求?

「使用者希望旅行能放鬆心情,換個環境,接觸新事物。」
沒錯啊!誰會覺得請了特休去公司樓下旅行個三天兩夜會心情愉悅又感到新奇有趣的?

這些都是「廢話」。

要避免自己專寫廢話報告,有兩件事很重要:突破性、針對性

突破性

你是不是說了一件不需要找你做研究,客戶也知道的事?

「網站如果能提升易用性,肯定能延長使用者的停留時間。」
「只要增加曝光率,就能吸引更多使用者來使用。」

這就像看一眼你的手機,跟你說「哇!原來你拿 iPhone 耶」心情一樣。
我拿 iphone 還用得著你來告訴我嗎?

而且還是客戶花錢請你看一眼他的手機,告訴客戶他拿的是 iPhone…

客戶願意花錢花時間,就是想要找出尚未發現的問題、關鍵、痛點。告訴對方一件他早已知道的事,那在 UX 研究上花費的時間金錢資源不覺得有些浪費嗎?

針對性

如果這份報告「換個主詞」不管誰都通用的話,請問客戶找人做 UX 研究幹嘛?

「說好了是針對我的體型量身訂做的西裝,結果穿起來效果和工廠成衣一樣?那我找人訂做幹嘛?貴又沒效果!」

不管是產品還是服務,一定有目標族群,UX 研究也是。這份報告應該是完完全全針對客戶的情況而定,不然就和雜誌附的心理測驗一樣。

ex:「處女座的你表面上大方,但心裡總是會有點小堅持不願意讓步。」
誰心裡沒有一點堅持的?把家產捐出來啊!

ex:「水瓶座的你不喜歡和人起衝突,有些小委屈寧可自己忍了。」
誰喜歡和人起衝突?誰沒受過一點小委屈?

不管是獅子座天蠍座 A 型 B 型男性女性,主詞隨便替換都通順的話,這份測驗的「針對性」在哪裡呢?

如果「量身打造」的意思是,這件衣服從 XS 到 XL 體型的人都可以穿,算哪門子的量身打造?

ex:「透過視覺設計提升 XX 公司形象。」
把那個「XX公司」4 個字換成市政府、計程車、路邊攤、電線桿都通順,那這句話的「針對性」在哪?

ex:「製作 APP 讓更多的人接觸到我們的產品,認同我們的產品,願意花錢成為付費會員。」
你覺得如果把「APP」換成網站、DM、影片、廣告…這些詞,句子通順嗎?

哼哼哼~

UX 報告需要帶給客戶「價值」

你對於「量身打造」這件事,有什麼樣的期待?
回想當年高中的時候,你去訂做過制服褲嗎?

你為什麼要去訂做?對訂做的制服褲有什麼樣的期待?
要符合自己的體型、穿起來舒適、要看起來腿長、不能顯胖…對吧?

而且最好這件訂做的褲子穿在別人身上,效果沒有穿在自己身上來得好,才叫訂做。

同理,你的 UX 報告也適用「量身打造」的期許。

  1. 告訴客戶他們不知道的事。
  2. 這些事只適用於客戶本身。

(如果這兩點沒有達到,或總覺得報告差了些什麼有點不清不楚的感覺,很有可能是一開始的研究目標沒有訂好,太貪心範圍太廣,建議把研究目標拆細,分成數個不同目標、規模比較小的研究,聚焦效果比效好,雜訊比較少,得到的結論也比較明確。)

最重要的一點:你說的這件事能給客戶帶來什麼樣的價值?

很多學生會覺得自己的文筆不好,寫出來的 UX 報告感覺很淺白,感覺不用點艱深的術語顯得自己很弱不專業似的。

重點不在術語,而是你提出的建議對客戶有多少幫助

如果兩本書解釋同樣的知識,A 寫得和天書一樣難懂,B 寫的連猴子都懂,你覺得哪一本對自己的幫助比較大?

(如果你把報告寫得很有針對性,就算亂寫一通人家也會覺得好像是真的,善良的孩子勿試。)

文章最後,相信你也知道萬一腦漿乾了沒靈感,可以用什麼方式來填充報告內容交差。
把一些大家都知道、沒有針對性、主詞可以隨便替換的句子塞進報告裡,報告厚度就會增加很多,看起來很有份量了。

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