你是否曾經感到矛盾？
當心中充滿熱情想要打造出讓使用者愛不釋手的產品，卻又得面對冷酷的現實：

「照你說的去修改，產品能增加多少收益？」

畢竟公司的最終目標是賺錢，如果這次修改並不能幫公司有更多利潤，為什麼要花費人力時間去處理呢？

身為設計師的我們，要怎麼調整自己的心態？

當我們沉浸在日復一日的工作中，往往忽略了這一點：我們究竟是在為了使用者的體驗而努力，還是為了那冰冷的利潤數字？

設計師的角色，似乎總是處在這兩難的選擇中徘徊，這種掙扎，你感受過嗎？

我相信所有 UI/UX 設計師都會遇到這樣子的難題。

每當提出一項以使用者為中心的設計改進時，總會遭到質疑：「這真的能為公司帶來更多利潤嗎？」
每次這樣的疑問聲音出現，對花了無數心力提交成果的設計師來說都是一拳重擊。

也許可以說會員註冊功能改版帶來了 20% 的新會員增長，但誰能確定這不僅僅是偶然？還是剛好撞上聖誕節促銷檔期？或是有其它因素？

而當公司引入 UX 研究流程，卻發現利潤沒有預期中的增長，甚至還有所下滑，這又該怎麼解釋呢？
更糟的是，導入 UX 流程的下個月有大量人員離職，都是 UX 的惹的禍，還是剛好遇到領完年終換工作的離職潮？

大家都知道股市不可能永遠上漲，肯定有漲有跌。

為什麼漲？為什麼跌？你也知道其中的因素非常複雜，有太多可能性。

那經營公司和產品，收益怎麼可能永遠都是成長呢？導致虧損的因素也絕不是「產品不夠好」單一個原因吧。

那為什麼收益不如預期，第一時間會認定是產品開發的錯？或抱怨一句「UX 沒做好」呢？

現在有句口號：

UX is Dying, and Product Design is going to replace it.
使用者體驗正在消亡，產品設計將取而代之。

這句口號興起主要是因為疫情後的經濟疲軟，再怎麼優良的使用者經驗似乎在這樣的經濟體系下起不了太大作用。

你也知道許多資訊公司不停裁員、大量裁員，這個風潮持續很長的時間了。

無論開發新的功能或是針對舊有服務重新設計，都需要時間和人力。

但當現在大環境不佳，公司企業都在想辦法「努力活下去」的時候，比起改善開發流程這個不確定未來是否真的有收益的作法，削減成本、減少人事開銷能更快看到成效。

使用者經驗研究需要一定時間才能看到明顯效果，雖然這個效果可以持續很久、影響層面較廣較深遠，但現在的公司需要「短時間能看到成效的收益」。

想辦法讓公司活下去，其他的才有辦法討論呀！遠水救不了近火。

在這種時代背景下，無論是 UI 設計師、UX 設計師、UX 研究員，都需要學會站在公司營利的角度去思考產品該怎麼開發。

並不是「使用者體驗做得好，產品就能賣錢了」，不賣錢的理由百百種，就算產品再好使用者體驗再優良，生產成本過高的話公司仍然是虧損狀態。

所以我們得成為一位不只懂使用者，還得懂產品、懂經營、懂溝通的設計師。

我們需要學會在這個複雜的世界中尋找平衡，光是公司內部「不同立場的利害關系人會給產品帶來什麼影響」就是門學問。（對，這句話我講得很委婉。）

從理解公司的商業模式和市場需求開始，再將這些知識融入我們的設計之中。
（想想看，你的薪水是怎麼發的…喔！公司要有錢才發得出員工薪水。）

只有這樣，我們才能真正地創造出既有意義又有價值的產品，不是嗎？
（這真的很難，對內所有同事都要贊成、對外所有使用者也要喜歡也肯付錢，根本不可能的任務。）