Customer Experience Map Tips

昨天帶 Smashing Magazine 編輯 (IXDC 的講者之一)逛艋舺夜市,順手戳了幾下討要簡報檔,當天晚上立刻收到了,用龍都冰果室的花生冰收買人心是對的。

Customer Experience Map 網路上非常多資料,各家執行方式都有點不一樣,在此僅翻譯簡報檔最後面的總結論。搭配 IXDC 如何使用客戶體驗歷程圖來規劃完美的用戶體驗 筆記 一起看更容易理解。(標題是簡報裡的 Tips,內文才是我寫的心得想法嘴砲。)

IXDC 設計產品的靈性 筆記

主題:設計產品的靈性
講者:楊曦 青蛙設計 高級交互設計師

這篇筆記不是我寫的,全數出自 Rainy Liu 之手,我拍下他的筆記,手工打字把簡體轉繁體。請感謝Rainy Liu 大方分享。(我中途換場聽了,只加入後半場工作坊部份。)

IXDC 如何使用客戶體驗歷程圖來規劃完美的用戶體驗 筆記

主題:如何使用客戶體驗歷程圖來規劃完美的用戶體驗
講者:陳璀璀 Cxpartners 用戶研究總監

講者是 Smashing Magazine 的編輯喔!剛寫了一本新書 !

(直接拿Blog當筆記了,現場聽打。)

IXDC Google設計的DNA 筆記

主題:Google設計的DNA
講者:姜公略 Google 交互設計師

(直接拿Blog當筆記了,現場聽打。)

IXDC 建立設計驅動的文化 筆記

主題:建立設計驅動的文化
講者:周陟 騰訊MXD 設計副總監


這張是炫耀照,這本書在2010年出版,是我的啟蒙書,帶來一堆專有名詞讓我查了很久資料,卻因此墊下許多基礎,從此對周陟大神非常推崇。如果沒有這本書,我也不會當 UI Designer,這次 IXDC 就是為了他的演講而來的。

(因為每位講者的時間有限,周陟講速飛快,十分考驗速記技巧,我盡力了,有些腔調和用字聽不是很懂,有誤別打我…)

IXDC 使用JTBD制定產品創新及產品設計戰略 筆記

主題:使用JTBD制定產品創新及產品設計戰略
講者:張晶華 Mozilla 產品戰略研究資深總監

是的,我現在人在北京,參加2014IXDC國際體驗大會,這是我今天聽講座的心得,她是位非常厲害的講者。

從 F1 方向盤看使用者經驗


這是F1賽車的方向盤,可以看到儀表板上各式各樣的按鈕或旋鈕。
原文連結:An Inside Look at the Insanely Complex Formula 1 Steering Wheel

學習UI/UX的四大重點

關於剛踏入業界需要準備什麼、或是想轉換跑道需要具備哪些技能,選擇 UI/UX 這條路就是要有包山包海的心理準備。大致上我會把它劃分成四大類,理論、實踐、技術、品味。這四類缺一不可。

關於使用者經驗測試

我很喜歡有人問問題,這表示不用絞盡腦汁想 blog 文章主題,有問題就盡量問吧,不管是留言、Twitter、或是寫信都可以。

「關於使用者體驗與使用者介面的測試,怎麼測試這樣的設計對使用者來說是好的?」

便宜有便宜的作法、難有難的深入,我的領域不是跟數據打交道的那塊,加上時間成本 和偷懶 我大多便宜了事(這麼理直氣壯的說好嗎?)以下是個人觀點。

我是UID,不是UXD


圖片出處:THE DISCIPLINES OF USER EXPERIENCE

當聽到有人說「我是做 UX 的」都不會覺得很奇怪嗎?使用者經驗要怎麼被「做」出來?

要解釋 UID 和 UXD 的不同就得拿出這張圖。它很清楚畫出 UID 和 UXD 的關連和差異。你可以看到紅色大框的「使用者經驗設計」中包含訊息架構、內容、視覺設計、互動設計、人機互動、聲音設計、工業設計、人因工程學、建築學。

UI/UX 之天下武功出少林
UI/UX 之天下武功出少林


這算是我看了這麼多資料所做出來最大的整理吧。說穿了其實不管是哪位 UI/UX「大師」講的都是同一件事情:要怎麼做才能讓使用者好用。

從這張圖表有看出什麼了嗎?第一個直列(白底)就是我之前提到的 使用者經驗分層元素 ,第二個直列(黃底)是 使用者經驗藏寶圖 ,第三個直列(藍底)是 十大易用性原則 。(使用者經驗分層元素裡並沒有說明文件。這項是我自己加上去的,為了讓整個專案更完整、並且能夠傳承下去。)

使用者經驗分層元素
使用者經驗分層元素


想了解 UI/UX,就一定要了解這張圖,這是 Jesse James Garrett 在 2000 年發表的使用者經驗元素一書中所提出:使用者的經驗可分成抽象到具體,也就是由策略、範圍、結構、骨架、表層所構成。圖片上有原作者的說明大家自己看吧。