使用者旅程圖應該算是我除了使用者測試之外最常帶的 UX 研究方法了吧，簡單粗暴逼參加者站在使用者的角度思考。而且變化形很多內容可深可淺，工具材料也很容易取得：全開紙、便利貼、筆。
但前期人物誌沒有好好的訪談調查、情境故事也是憑個人想像而非現場觀察，導致手上的參考資料和聖誕老人一樣都是幻想角色的人物設定時，旅程圖就會變成一次公司內部的團康活動…順便拉低同仁對 UX 研究的價值印象分。
大學生的 UI 設計選修課（6）人物誌
我認為人物誌可能是個被用到爛導致大眾對它的信賴感越來越低的一種研究方法…可信度大概就像是簽約初期所訂的開發時程一樣吧。
團隊合作中技術反而不是最重大的問題，如何讓團隊所有成員對專案產品有共識的難度絕對比技術高。光是讓所有人理解「我們的產品賣給誰？最後是誰在用？」就是個困難了。