即使畫了非常精細的 UI FLOW、每一頁 Wireframe 旁也寫上詳盡的註解，但在專案後期 RD 仍是發現許多在前期規畫階段沒有被考慮進去的情況，這是為什麼呢？有一種可能性是漏了思考「各種狀態」和使用者的「突發狀況」。這會導致開發時程延後，因為訂定的規則不夠準確而再次召開討論會議確認細節。甚至發現此路不通但該功能已經做下去了無法修改進退兩難的情況。

不管是 iPhone、iPad、Android，都有可能會在移動的情境中被操作，這就代表使用者會在相對惡劣的環境中把玩 App。像是在通勤時間的捷運站拿出 iPhone 收發信件，網路怎麼連就是連不上的情況、或是斷斷續續讀不到資料。在這種情況下 App 該怎麼提示使用者目前運行不順呢？考慮到在這種情境下 App 要以何種方式讓使用者操作呢？

舉例來說，就是需要使用網路像搜尋美食餐廳之類的 App，如果在沒有網路的情況下使用者輸入關鍵字按下搜尋，App 該如何反應。或是可以撥打電話的 App 被安裝在 iPod 或 iPad 上時，使用者要怎麼使用這個功能？下載檔案載到一半網路斷線，未載完的檔案會發生什麼事？

（App：Food，搜尋關鍵字與下載資料的進度提示。）

網路

最常見的一定是「網路」功能，網路會有三種情況，有網路、無網路、網路狀態不佳。有網路就讓使用者正常使用這沒問題。無網路情況下可區分成很多種情況處理。

1. 一進入 App 就告知使用者無網路，鎖住所有操作直到重新連線。
2. 僅在使用者進行某種行為後才跳出提示告知無網路連線，所有功能依照原本 Flow 執行。
3. 某塊區域長期顯示無網路狀態直到恢復連線。
4. 不理會無網路狀態，讓使用者自行察覺（喂）。

iOS 可以自動區分出是使用者忘記將網路打開、或是已開啟網路但連線品質不佳，開發者能依此設計兩種不同的提示方式，告訴使用者是他自己忘記開網路、還是該換個連線順暢的地方再來使用 App。

（App：Safari，在飛航模式中開啟網頁出現的提示。）

（App：Miu Ptt，中斷連線後的提示，有自動重連功能喔！）

GPS

取得使用者目前位置有幾種方法，一種是 GPS。GPS 與網路無關，它是藉由收取 GPS 衛星的訊號進行定位。另一種是透過 WIFI，尋找附近的 WIFI 基地台進行三角定位來判斷使用者目前的位置。基本上以 GPS 定位較精準，但在室內或是高樓大廈多的都市裡誤差較大。所以這兩種方式通常會一起被使用。

使用定位功能會有 2 種情況，可被定位、無法取得定位。有 GPS 的情況就是使用者正常操作。
無 GPS 則會出現兩種使用情境，一是使用者有打開 GPS，但所在位置無訊號。另一種是使用者根本就沒開啟 GPS 功能。第一次使用到定位服務時 App 皆會詢問使用者是否允許，此時若使用者拒絕，則該 App 無法使用定位功能直到使用者在「設定」裡重新開啟。所以 App 在開發時需判斷使用者是否已開啟 GPS 功能，若無開啟要給予什麼樣的提示訊息。

（App：圈點，第一次開啟 App 的 GPS 權限設定。）

電話

電話撥打功能是個很有趣卻常被遺忘的部分，目前可安裝 iOS 的機型有3種，iPhone、iPod、iPad，其中只有 iPhone 能夠撥打電話。所以當 App 被安裝在 iPod、iPad 上，使用者點擊撥打電話鈕時該如何回應？是告知硬體限制所以無法使用，還是乾脆拿掉這個按鈕？（RD 辦得到偵測機型決定該按鈕是否顯示，UI 快去追殺他們。）

（App： Youlu Address Book，裝在 iPad 上。）

會員系統

會員系統十分複雜，尤其現在幾乎每支 App 都要和 Facebook 做串接的情況下，就不只有會員登入一項這麼簡單了。共有 6 種可能性會發生：無帳號、有帳號、輸入錯誤、忘記密碼、串接成功、串接失敗。無論是發生哪一種，皆有相對應的提示或後續操作。

1. 無帳號，進入註冊程序
2. 有帳號，會分成輸入正確、輸入錯誤兩種。
3. 輸入錯誤，提示使用者帳號密碼輸入錯誤。
4. 忘記帳號密碼，進入查詢程序。
5. 突然斷線，在使用者輸入帳號密碼、等待伺服器驗證時網路突然中斷，需告知使用者目前因網路狀態而無法登入。
6. 串接成功，串接 Facebook 帳號成功，畫面轉至已登入的 App 操作頁面。
7. 串接失敗，提示使用者串接失敗，詢問是否稍後再試，或是註冊新會員。

下載檔案

下載檔案的突發狀況也很多種，且有可能數種狀態同時發生。如下載到一半的檔案使用者是否可以刪除、還是得等檔案下載完成才給與使用者刪除的功能等等。共有可下載、無法下載、下載中、已下載、刪除、重新取回、突然斷線等。

1. 可下載，可正常下載網路上的檔案。
2. 無法下載，網路上的檔案因某種關係無法被下載，此時下載按鍵狀態為不可點擊。
3. 下載中，給予使用者正在下載的提示，最好能告知下載目前進度。如進度條、下載百分比等等。
4. 已下載，已下載的檔案需和未下載的檔案做視覺區隔。
5. 刪除，已下載、未下載、下載中的檔案是否皆可讓使用者自由刪除？
6. 重新取回，類似 App Store 的作法，已下載過的檔案不用再次輸入帳號密碼即可取回。
7. 突然斷線，若網路突然斷線，下載到一半的檔案要如何處理？是否有續傳功能？

（App：iBooks，只有下載完成的檔案才能刪除）

地圖

地圖也是App常見的功能，牽涉到網路、GPS定位、顯示筆數等等。網路和GPS可參考前述的「網路」狀態。顯示筆數則關係到硬體效能和網路傳輸速度。超出地圖顯示範圍和使用者的操作有關。這幾種是最容易發生需給予提示的狀態。

1. 無網路，參考前述「網路」部份。
2. 無定位，參考前述「定位」部份。
3. 筆數太多，當使用者查詢某項資訊，符合筆數可能會超出預期，可以告知使用者筆數太多請縮小查詢範圍。
4. 超出範圍，使用者想搜尋的目標不在地圖顯示的範圍內，需提醒使用者移動地圖。

（App：PTT美食地圖，非常多筆資料同時呈現，密密麻麻的…）

搜尋

指的是條列式的搜尋功能，可分成兩種，需連接網路或是搜尋本地端資料。使用者可以輸入文字、或是選擇內建的篩選條件。

1. 有資料，顯示條列資料，可以進行第二次篩選。
2. 無資料，提示使用者無相關資料。
3. 編輯狀態下的搜尋，有的時候列表頁擁有編輯刪除和搜尋功能，要注意在編輯模式下若進行搜尋，頁面該如何呈現，最好簡化操作。
4. 搜尋範圍，有許多種作法，例如 Mail 的關鍵字搜尋，輸入框下方還可設定更詳細的條件。如果讓使用者自訂一個範圍，要注意最大值和最小值之間的關係，比如說已設定最低售價為 1000 元，那最高售價就不會小於 1000，需限制使用者的操作避免不合理的情況發生。

（App：博客來快找，私心偷渡我最喜歡的作家 XD）

編輯

列表的編輯模式，內建可以進行刪除、排序、修改文字等，要注意的是和其他功能同時運作時可能會出現的狀況。

1. 刪除，列表頁中的刪除通常會有兩種，點擊右上角的編輯按鈕、點擊該欄位前方的刪除圓鈕、點擊確定。或是直接在瀏覽模式中在欲刪除的欄位上由右往左滑動、點擊刪除。
2. 大量刪除，最常見的是欄位前方放置勾選框，使用者一次點擊多項後再點選刪除。
3. 排序，通常使用內建元素，欄位右方會有 icon 可以按住拖曳。
4. 修改，列表欄位的左、中、右可以擁有不同的操作，左方會是刪除、右方是排序，點擊中間會跳出鍵盤可修改文字。
5. 讀取更多，可編輯的列表頁不見得只限定在本地資料，有可能會出現連網狀態。為了防止一次讀取太多筆數造成使用者等待，一次只顯示固定筆數，待使用者下拉到列尾再讀入更多資料。若採取這種設計，則需考慮使用者該如何操作編輯模式下的「讀取更多」。

（App：提醒事項，編輯模式下左方有刪除 icon、右方有排序 icon。）

操作中斷

手持行動裝置最大的特色就是隨時可以跳出目前操作的 App，這時就需考慮使用者離開再進入後，畫面的呈現。區分為兩種，一種是 App 在背景模式待命，另一種是完全關閉。

1. App 背景模式再度被開啟，應該要回到使用者最後操作的畫面。遊戲類 App 最常見的就是暫停頁，安全性較高的如銀行、與錢有關 App 的登入頁面通常有時間限制，即使在背景模式中，超過預定時間仍會自動登出。若 App 同步或上傳中途進入背景模式，就需要考慮續傳或提示同步失敗請重新再試。
2. 關閉，需保存重要資料，以便使用者下次開起能接續使用。

以上文章內容是我做了很多個 App 累積下來的經驗（感謝被我拷問的老公），截圖很舊就別再念了，反正概念是共通的嘛！歡迎大家接力補完，美好的情況下是集眾人力量統整出各種突發狀態和對應處理方案，未來整理成 Pattern 照作就成，省得老是遇到同樣狀況還是東漏西漏 煩都煩死 。我比較熟 iOS 系統，所以大部份的觀點都是從 iOS 出發，如果 Android 處理方式不一樣也請各位補充喔。