主題：使用JTBD制定產品創新及產品設計戰略
講者：張晶華 Mozilla 產品戰略研究資深總監
是的，我現在人在北京，參加2014IXDC國際體驗大會，這是我今天聽講座的心得，她是位非常厲害的講者。
心得筆記
通常一般調研會以「人的背景」做區分，如性別年齡學歷等等。但實際上並不該是這樣，每個人操作使用習慣都不同，僅以人的背景所作出的調查結果會有很大的誤差。
將自己放到使用者裡就會發現根本不是那麼回事，使用者想找的是解決問題的工具或服務，不會預期會找到什麼樣的產品。
使用者會有自己的想法，不會直接去尋找產品。會是用「期待」的方式去評斷。有時候他們連自己想要什麼都不明確，所以找到使用者的中心思想和本意會是重點。
所以找到使用者的中心思想、本意非常重要。Akane：和使用者經驗元素最基本的「策略」一樣。
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功能 —> 情感
EX：牙膏
基本功能就是清潔牙齒，但大家都這樣作就沒有特色和區隔，要有功能外的附加價值來突顯產品的不同性。
情感分成 2 種：1. 個人；2. 社會對我產生的印象。比如希望大家覺得自己口氣清新。
主線（功能）講清楚了再來討論「情感」。
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期望值和需求不完全一樣，兩者都要兼顧。期望值指的是使用者希望什麼、不希望什麼。有可能會是負面的。
EX：洗衣
- 正面期望：衣服洗的乾淨、不褪色、柔軟、有香味。
- 負面期望：衣服洗不乾淨、褪色、起毛球、洗壞了、有殘留。
若僅列出需求就直接開始開發產品會是死路，不能跳過期望值這個步驟。
創新並不是以人為出法點作調研，使用者需求什麼的早就作爛了。需求、使用者動機、期望值不是取捨關係，3樣都兼顧。
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因為這個議題的聽眾程度不足以跟上講者的速度，導致整份簡報只講了20%左右，講者說會另找晚上時段把後續說明完。以下為我收集到的資料與個人理解，繼續討論JTBD這個議題。
參考網址：DESIGN FOR SWITCHING: CREATE BETTER ONBOARDING EXPERIENCES
其中最後一張圖：
- 將JTBD (Jobs To Be Done) 套到期望值上，橫軸左方會是避免、右方是希望；縱軸下方為不重要，上方是重要。如此一來可以很清楚將各種期望值列入其中並評分。
- 評分圖用折線圖表示，X軸為期望項目，Y軸為評分。同時可比較自家產品與競爭產品在各個期望值項目的得分，藉此知彼知己。
