主題:使用JTBD制定產品創新及產品設計戰略
講者:張晶華 Mozilla 產品戰略研究資深總監

是的,我現在人在北京,參加2014IXDC國際體驗大會,這是我今天聽講座的心得,她是位非常厲害的講者。

心得筆記

通常一般調研會以「人的背景」做區分,如性別年齡學歷等等。但實際上並不該是這樣,每個人操作使用習慣都不同,僅以人的背景所作出的調查結果會有很大的誤差。

將自己放到使用者裡就會發現根本不是那麼回事,使用者想找的是解決問題的工具或服務,不會預期會找到什麼樣的產品。

使用者會有自己的想法,不會直接去尋找產品。會是用「期待」的方式去評斷。有時候他們連自己想要什麼都不明確,所以找到使用者的中心思想和本意會是重點。

所以找到使用者的中心思想、本意非常重要。Akane:和使用者經驗元素最基本的「策略」一樣。

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功能 —> 情感

EX:牙膏

基本功能就是清潔牙齒,但大家都這樣作就沒有特色和區隔,要有功能外的附加價值來突顯產品的不同性。

情感分成 2 種:1. 個人;2. 社會對我產生的印象。比如希望大家覺得自己口氣清新。

主線(功能)講清楚了再來討論「情感」。

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期望值和需求不完全一樣,兩者都要兼顧。期望值指的是使用者希望什麼、不希望什麼。有可能會是負面的。

EX:洗衣

  • 正面期望:衣服洗的乾淨、不褪色、柔軟、有香味。
  • 負面期望:衣服洗不乾淨、褪色、起毛球、洗壞了、有殘留。

若僅列出需求就直接開始開發產品會是死路,不能跳過期望值這個步驟。

創新並不是以人為出法點作調研,使用者需求什麼的早就作爛了。需求、使用者動機、期望值不是取捨關係,3樣都兼顧。

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因為這個議題的聽眾程度不足以跟上講者的速度,導致整份簡報只講了20%左右,講者說會另找晚上時段把後續說明完。以下為我收集到的資料與個人理解,繼續討論JTBD這個議題。

參考網址:DESIGN FOR SWITCHING: CREATE BETTER ONBOARDING EXPERIENCES

其中最後一張圖:

  • 將JTBD (Jobs To Be Done) 套到期望值上,橫軸左方會是避免、右方是希望;縱軸下方為不重要,上方是重要。如此一來可以很清楚將各種期望值列入其中並評分。
  • 評分圖用折線圖表示,X軸為期望項目,Y軸為評分。同時可比較自家產品與競爭產品在各個期望值項目的得分,藉此知彼知己。

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