主題:建立設計驅動的文化
講者:周陟 騰訊MXD 設計副總監


這張是炫耀照,這本書在2010年出版,是我的啟蒙書,帶來一堆專有名詞讓我查了很久資料,卻因此墊下許多基礎,從此對周陟大神非常推崇。如果沒有這本書,我也不會當 UI Designer,這次 IXDC 就是為了他的演講而來的。

(因為每位講者的時間有限,周陟講速飛快,十分考驗速記技巧,我盡力了,有些腔調和用字聽不是很懂,有誤別打我…)

你的主管或老闆每天在做的事

綜合管理、公司治理、財務管理、創新(聚焦使用者價值、設計思維)、市場銷售、商務談判、組織領導力、個人領導力、商業策略、技術管理、全球化視野

產品文化+組織創新、設計通道-D族、全局滿意度

##產品文化+組織創新
通常老闆文化會等於產品文化。組織創新需要改變公司組織架構。

##設計通道-D族
組織創新為了創造出一個給設計師的通道。

##全局滿意度
使用工具、研究方法對重點產品評分,最終結果將影響KPI。

5個重點

產品管理委員會

  • 制定產品規範,關係到整年的KPI。使用者口碑、使用者滿意度等審查。
  • VP 針對孵化類產品進行考核,包含使用者滿意度、出產品質、生命週期評估等文件。

創新夢工廠

各類新產品審查,不合標準不可以發佈。

米格大講堂

培訓、教育訓練。

設計原動力

所有產品版本、設計師成長、交流分享等。

用戶零距離

拍下各地市場調查的影片,讓設計師聽到一線使用者的聲音、或是了解客訴內容。

獎勵手段

不能只有棍子、該給紅蘿蔔的時候還是要給,建立獎勵制度,包含獎項、獎金等,能鼓勵各部門員工改良公司大小問題、提出點子。

不只設計師、全公司人員的審美能力都要提升

從公司的試覺形象開始提升全公司包含非設計人員的審美、審醜能力。

設計團隊一定要有核心思想

核心思想不是幫忙解決問題用的,是當有數個方案很難決定,透過核心思想可以加快抉擇過程,是幫忙下決策用的。

4 項元素

專業品質

不只是產品輸出的品質,包含人的品質。

橫向設計支持

所有的事業群、各部門、各專案成員、設計師審過才發佈新產品。(怪怪的,來不及寫筆記。)

產品-營運-技術

各部門間的分享、技術交流,不能限於單個部門自身內部交流。設計師不能只從設計角度看事情,也要學習從產品、技術部門的角度進行思考。

品牌建造

(來不及寫筆記。)

騰訊特點

  1. 絕對使用正版品,包含圖、字。
  2. 所有的草圖都要留下,讓設計師知道自己的邏輯思考過程。

如果產品無法說服大家能成功,硬要執行就是浪費公司資源、失敗了丟公司的臉,不應該執行。(這句話我超有感觸。)

市調

市場調查非常重要,針對競爭對手進行評分,並優化自家產品。

設計師、設計團隊、專案組

跨部門合作一定有自己不懂的部份,不懂就要學!

過程紀錄

從專案初期開始所有的研究過程都要留下,輸出成發展史,可能包含各式數據,最後產出報告文件,公司才能依此文件進行評估、給予執行資源。

3 個要點

審核體系

每週、每月都要進行專案評估考核。

導師制

每個員工都有可以問問題、解答的導師對象。

橫向分享

橫向分享研究方法、執行過程等。

最快建立信任感的方法

專案團隊,4種人:設計、PM、RD、BD等一線高級職員;拉去飯店或渡假村隔離磨合,VP定期去看一下還活著有沒有互毆至死就好,順便看有什麼樣的工作進度。約2個月就能建立工作磨合和團隊默契。

這麼作可以解決過去長年無法解決的問題,比如大改版。產品和設計師的信任感會從負轉正。騰訊之前有個大包袱就是用這個方式處理掉,效果很好。

向上溝通

和不同老闆之間也要建立信任感,(有些老闆不可被改變,就跳槽吧。)

先了解老闆喜好、工作習慣、日常安排,想從設計上獲得什麼價值?
每階段的喜好、要求、指標都不一樣,要站在他的角度理解。

有種可能性是:「不改都已經賺錢了啊,有些問題就沒辦法動。」

從內部講座、讀書分享開始,主動跟其他部門說我這樣多做可以減少你們的負擔。
會慢慢改變公司流程,要、有、耐、性。

Q: 遇到最大的困難或問題?

陈迪凡:「遇到問題不要說這不關我的事,還是要想辦法去解決。別人看這個瑕疵不會想說是某人的問題,會被放大當成是這個品牌或公司的錯誤。遇到問題就是要要想辦法解決,不能一個口令一個動作,若是想這不關自己的事,那就只會是這個水平而已。」

周陟:「設計有時候是做選擇的過程、沒有絕對的對或錯,要看能不能站在對方的立場考慮,學著站在產品之間考慮問題。若靠自己能力無法解決問題、就只能站在對方角度思考問題。如果你不了解這個行業、你知道你不懂,為什麼不學?做技術的專業人最怕被打臉,溝通技巧非常重要,先建立團隊的信任感。」

Q:百度是個技術的公司,如何以藝術家的角度思考?

刘超:「百度用戶體驗部在等各位加入進行更多改變與未來發展。」(唔,他講了一串,但我太累了注意力渙散記不清楚…orz)

Q:最大的挑戰?

阿里巴巴講者:「不是只能畫下功能或需求,需要激發靈感,這需要靠大量經驗沒辦法執行,之前沒做過的事需要被解決應該是我遇到最大的挑戰。當我們走得越遠能接觸的用戶就越少,要怎麼國際化大家都有自己的想法,在這種情況下要在特定某一個國家表現出其價值是很困難的事。」
(不是官網上的講者,我來不及記下她是哪位,注意力渙散對不起…)

Q:(囧,注意力渙散沒聽懂…)

朱俊杰:「工作流需要非常清晰,但新入行的人什麼都不懂,對 SOP 可能完全不適應、會走偏。需要加強專業能力進入SAP 前 3 年都是學習,不能心急,要到第 4 年就可以說話了。在 VD 設計上的安排不太一樣,SAP 以模塊化進行設計,交互不需要顧及VD,把他們手上的工作做好就好。」

(這天從早上 10 點一路聽講拼到晚上 10:30,最後已經不知道自己的魂飛到哪邊去了,有誤請鞭小力點….)

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