最近很努力在研究 User Experience Map,簡單整理下列幾份資料,希望對大家有幫助。在 IXDC 的相關內容可參考這兩篇文:Customer Experience Map TipsIXDC 如何使用客戶體驗歷程圖來規劃完美的用戶體驗 筆記

新手上路

手把手教你有效地做用户体验地图

優設這篇文最近很紅,正妹作者星玫也被我拉進群了,所以有機會好好追問為什麼要這樣做。她研究了多種型式的 User Experience Map 後簡化出這種作法,對於分析使用者情緒、找出現有產品問題點來說是最簡單易上手的實行方式。

完整地圖

The Anatomy of an Experience Map

應該是最多人看的一篇教學文,非常詳細,透過階段、產品項目、使用者操作、使用者想什麼、使用者感覺到什麼、使用者的體驗評分等,找出「痛點」來改善產品或服務,更貼進使用者。如果你時間不多,這篇文是重點中的重點,請千萬把文裡附的案例大圖好好研究透澈。

深入理解

Experience maps, user journeys and more…

舉了數個實際案例如星巴克、樂高的 User Experience Map,從基本 Layout 怎麼作、包含哪些內容元素、進階到更複雜的時間場景綜合比較等等。

DIY Experience Map
該 Blog 的另一篇文章詳細說明該如何製作使用者體驗歷程圖,並詳細說明 Flow 線段的運用方式。使用者進行操作時不會只有直線前進這種單一形式,有可能回到前一步,或是反覆執行某種動作迴圈。不同的 Flow 會運用不同的線段來表示。

加上 Persona

Improving UX with Customer Journey Maps
這篇文章教你如何在使用者體驗歷程圖加上 Persona 人物誌進行深入探討。加入 Persona 的時機會影響這份地圖的最終結果。

參考網站

Designing CX
這個站很多執行 Customer Journey Mapping 的文章,選擇其中幾篇如下:

工具

發現一個做 MAP 很好用的網站,但是它收月費,有14天免費試用,可以玩玩。

https://smaply.com/

這是影片介紹,看完差點就掏出信用卡衝了。
http://vimeo.com/98220933

我超想買…

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