最近很努力在研究 User Experience Map，簡單整理下列幾份資料，希望對大家有幫助。在 IXDC 的相關內容可參考這兩篇文：Customer Experience Map Tips 、IXDC 如何使用客戶體驗歷程圖來規劃完美的用戶體驗 筆記
新手上路
優設這篇文最近很紅，正妹作者星玫也被我拉進群了，所以有機會好好追問為什麼要這樣做。她研究了多種型式的 User Experience Map 後簡化出這種作法，對於分析使用者情緒、找出現有產品問題點來說是最簡單易上手的實行方式。
完整地圖
The Anatomy of an Experience Map
應該是最多人看的一篇教學文，非常詳細，透過階段、產品項目、使用者操作、使用者想什麼、使用者感覺到什麼、使用者的體驗評分等，找出「痛點」來改善產品或服務，更貼進使用者。如果你時間不多，這篇文是重點中的重點，請千萬把文裡附的案例大圖好好研究透澈。
深入理解
Experience maps, user journeys and more…
舉了數個實際案例如星巴克、樂高的 User Experience Map，從基本 Layout 怎麼作、包含哪些內容元素、進階到更複雜的時間場景綜合比較等等。
DIY Experience Map
該 Blog 的另一篇文章詳細說明該如何製作使用者體驗歷程圖，並詳細說明 Flow 線段的運用方式。使用者進行操作時不會只有直線前進這種單一形式，有可能回到前一步，或是反覆執行某種動作迴圈。不同的 Flow 會運用不同的線段來表示。
加上 Persona
Improving UX with Customer Journey Maps
這篇文章教你如何在使用者體驗歷程圖加上 Persona 人物誌進行深入探討。加入 Persona 的時機會影響這份地圖的最終結果。
參考網站
Designing CX
這個站很多執行 Customer Journey Mapping 的文章，選擇其中幾篇如下：
- New Tabletop CX Journey Mapping Format | Designing CX
- CX Journey Mapping Coaching Guidelines
- 5 Tips For Building Great Customer Journey Maps
工具
發現一個做 MAP 很好用的網站，但是它收月費，有14天免費試用，可以玩玩。
這是影片介紹，看完差點就掏出信用卡衝了。
http://vimeo.com/98220933
我超想買…
