專門開始執行初期會分成兩個可能,1. 鬼打牆。2. 什麼問題意見都沒有先出幾版讓某看看。不管是跳針或是通靈,每個階段都有不同的研究方法可以幫助設計師和以後的 RD 不用把人生都填在修改到死上。

可以扭轉產品方向的最大機會

產品一旦開發下去對我們基層來說就等於插管等拔管幾乎沒救了,除非你有足夠的權力扭轉整個專案發展起死回生。在專案初期進行任何 UX 研究並提出文件報告是後遺症較小、可力挽狂瀾、導回大宇宙抽風意識的最大機會。使用者旅程圖結合人物誌、情境故事法,能強化使用者的操作行為、評估各個階段的改善方法、並管理需求。

這些最好都是小組進行,在不可能小組進行只能靠自己的情況下,想辦法腦補、花點時間完善它,整份文件扔出來很有震懾人的效果。人工時間成本有價,但能攔下大宇宙抽風需求,無價

(使用者旅程地圖之前有數篇文介紹過,也附上很多參考連結,就不多寫了。)

使用者旅程圖 Customer Journey Maps

以視覺化的方式,將使用者與某件產品或服務進行互動時的體驗分階段呈現出來,讓每個階段都可接受個別評估和改善。

參考:
IXDC 如何使用客戶體驗歷程圖來規劃完美的用戶體驗 筆記
Customer Experience Map Tips
初學者的 User Experience Map

人物誌 Persona

將使用者行為模式的原型描述併入典型人物側寫中,藉此讓設計目標族群人性化,方便測試情境,並協助設計傳達。

參考:
人物誌(Persona)研究方法
(很久以前寫過超不正經的人物誌,此為歪樓示範:使用者經驗藏寶圖:創建人物

情境故事法 Scenario

利用敘述的形式,從使用者觀點來探討產品在未來的使用情況,協助設計團體推測產品在個人日常生活中的位置。

它寫成向一個故事,以人物的角度為出發點。著重於科技可以促成哪些結果,而非科技本身。情境故事可以搭配分鏡圖,幫助團隊分享共同的產品願景和目標。

參考
B1-11 情境故事法 (Scenario)
情境故事法

畫 Mockup

從這個階段正式進入對你改改改不完,也不會管能力是否辦得到,看到哪個大神作品喜歡就叫你照抄,今天叫你抄 A、明天說 B 很好,下星期說圖怪怪的把 C 也加進去試試…畫得出來還會坐在這裡被踐踏嗎?為預防這類抽風,用意象看板先把風格鎖死侷限在一個範圍。

如果對方堅持要改,就把重新製作意象看板的時間也加上去,務求工時預估量爆增讓對方知難而退。

意象看板 Image Boards

將圖片、插圖或品牌圖像拼貼在一起,透過視覺溝通目標物的美學、風格、對象、脈絡,或其他設計意圖的各種面向。

Image Boards 或 Mood Boards (情緒板)搜集各種已定義好的美學、脈絡或使用者族群的代表圖片,進行編輯與拼貼。可透過服裝、產品、喜愛的品牌、環境、活動、交通工具、社交興建等等,建立「使用者」的意象看板,呈現他們的年齡、品味、愛好。

參考:
Creating mood boards
Why create a mood board for your business brand?
Mood Board Ideas

心得

使用者旅程地圖非常好用,難有難的作法、也有快速上手簡易版。不管是哪種作法都很有「我下功夫做了 UX 研究,想釘我也拿出點你研究了什麼啊」的氣勢。不敢說照著這些研究方法執行就能確保產品大紅大紫,但多少能避免自己被揍得開果子鋪大紅大紫。

有時候會覺得,別人這麼認真走 UX 路線各種研究,我卻拿這個當盾在坦大宇宙抽風,這樣真的好嗎…後來想想,除非真的在專做 UX 的地方上班(根本不用來看我的 BLOG 胡說八道),剩下的都是在業界載浮載沉靠水母漂多撐一會兒不知前途何處的設計師,尋求生存之道和擺脫修改命運的可能性,那還是學點冠冕堂皇正當鬼扯又自然的方法,看有沒有機會突破現況吧。


本文內容部份取自 設計的方法,這是本 UX 必備的工具書,整理大量的研究、實驗方法,讓 Designer 可以照著做,產出有模有樣的文件。以上是我自己掏摸的心得。

注意,本文所寫內容不應該是一個人的工作,UX 研究都該是由兩人小組、甚至由團隊執行,但業界環境不許可、當公司喊 UX 同等喊反清復明的情況下,能靠自己的力量扭轉多少才是重點。

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