• 20150915 原文:第一次 App 更新,換密碼單,所以發了 WTF 文。
  • 20151014 補充:因為換了新iphone,又要跑銀行重新申請密碼單…
  • 20151228 補充:App 更新,接到銀行來電通知請我跑一趟換密碼單…
  • 20161108 補充:換了新 iphone,第 4 次跑銀行,重新申請密碼單。
  • 20171116 補充:換了新 iphone,第 5 次跑銀行,重新申請密碼單。

國泰世華銀行-企業行動密碼

就「功能」面和出發點是個挺不錯的點子,以往企業轉帳很麻煩都要跑銀行,現在透過手機 App 做雙重確認就可以省去跑銀行的時間,在網頁輸入資料、App 確認下就好了。

不過 因為 APP 更新所以要使用者跑銀行換密碼單 ,超有梗的,這完全修正我以為「App 更新對使用者帶來什麼影響」的視野。

這件事順便引爆我對銀行業的 App UI 不滿…之前就看 國泰世華 ATM 提款機 的 UI 很不順眼,對銀行 App 本來也就沒抱太大期待,能用、不常崩潰就好,標準都降到這種程度,沒料到還有親自跑銀行這招。

(以下是個人推論,猜錯很正常。)

Android 和 iOS 長一樣

可參考 GooglePlay 和 App Store 的頁面。

Android

iOS

這款 App 肯定沒有請 UI 設計,所以只有 2 種可能:

1.icon 之類的都 RD 自幹,網路上抓現成改個尺寸。
2.有配合的美工,但也只跟他說「我要一顆齒輪icon、一顆鎖頭 icon…」這種程度,連要多大顆的 icon都沒跟人家說。

那個字距、字級、排版…沒有設計師是肯定的,PM 大概也只扔了規格書出來,沒有 Wireframe 和 Mockup,都是 RD 自幹。

而且是先出了 iOS 版才做 Android 版本,左上角那個 Back 鍵是怎麼回事?

圖形鎖

猜 PM(或某上級) 拿的是 Android,然後某位 RD 用 iOS。在 iPhone 裡塞圖形鎖是件奇怪的事。我能腦補 RD 無奈地說「iPhone 沒人用圖形鎖啦!指紋鎖這功能我幫你加上去…」,所以硬在圖形鎖上蓋了指紋鎖功能。

會議上不聽勸的藉口說詞我都想好了:「iPhone 使用者不用圖形鎖?沒關係啦圖形鎖密碼強度比較高啊!使用者要訓練嘛,就直接這樣做吧。」

我用 iPhone!痛恨圖形鎖,是要畫鍊成陣嗎?

結論

這肯定是 Server 端出了什麼狀況才會搞到使用者親自跑銀行領密碼單重新設定。猜 API 或某 Bug 當時沒想到,導致 APP 要整個砍掉重裝。

我很有種這個專案是硬擠人出來做的感覺,因為功能不多、所以人力少、時程短,測試人員大概就是實作的那幾位。iOS 和 Android 是不同 RD 寫的,看元件對齊方式就會知道。「返回」BTN 是切圖…

這個服務剛上線沒幾個月,出包很正常,但銀行業出包問題都很大條,搞出使用者跑銀行一趟的包…應該被釘得很慘了。文章打完氣也消得差不多,算了…再怎麼不爽這 App 還是得用啊,又不能說不爽不要用。

2015 Mopcon 我想講的題目正好是「使用者要的不是功能」,不過銀行有「在這開戶就是一定要照我們的規則走」的霸王色加持,只能說…有辦法就把自己的服務擴大到像銀行這樣有霸氣吧,當使用者沒得選的時候,搞不搞使用者體驗根本不重要。

(不要跟我說從國泰世華跳去玉山銀行之類的,這不算有得挑好嗎?)

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