Customer Experience Map Tips
昨天帶 Smashing Magazine 編輯 （IXDC 的講者之一）逛艋舺夜市，順手戳了幾下討要簡報檔，當天晚上立刻收到了，用龍都冰果室的花生冰收買人心是對的。
Customer Experience Map 網路上非常多資料，各家執行方式都有點不一樣，在此僅翻譯簡報檔最後面的總結論。搭配 IXDC 如何使用客戶體驗歷程圖來規劃完美的用戶體驗 筆記 一起看更容易理解。（標題是簡報裡的 Tips，內文才是我寫的心得想法嘴砲。）
IXDC 如何使用客戶體驗歷程圖來規劃完美的用戶體驗 筆記
主題：如何使用客戶體驗歷程圖來規劃完美的用戶體驗
講者：陳璀璀 Cxpartners 用戶研究總監
講者是 Smashing Magazine 的編輯喔！剛寫了一本新書 ！
（直接拿Blog當筆記了，現場聽打。）
UI/UX 之天下武功出少林
這算是我看了這麼多資料所做出來最大的整理吧。說穿了其實不管是哪位 UI/UX「大師」講的都是同一件事情：要怎麼做才能讓使用者好用。
從這張圖表有看出什麼了嗎？第一個直列（白底）就是我之前提到的 使用者經驗分層元素 ，第二個直列（黃底）是 使用者經驗藏寶圖 ，第三個直列（藍底）是 十大易用性原則 。（使用者經驗分層元素裡並沒有說明文件。這項是我自己加上去的，為了讓整個專案更完整、並且能夠傳承下去。）
使用者經驗分層元素
想了解 UI/UX，就一定要了解這張圖，這是 Jesse James Garrett 在 2000 年發表的使用者經驗元素一書中所提出：使用者的經驗可分成抽象到具體，也就是由策略、範圍、結構、骨架、表層所構成。圖片上有原作者的說明大家自己看吧。
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