• APP 功能太多已經造成困擾了
• 每個人看到的介面應該都要不一樣
• 那「一致性」怎麼辦？
• 未來的介面會長什麼樣子呢？

故事是這樣的

昨天我去剪頭髮，常去的那間店要求顧客透過 Line 預約。

這很常見，但在結帳的時候我卡住了，完全不知道要怎麼操作，為了省時間乾脆把手機拿給設計師操作。

光是剪頭髮，我得用上 3 個頻道。

• Line 錢包的集點卡。
• 官方帳號，有活動折扣。
• 設計師帳號，預約用。

領折扣、結帳、會員卡、集點…要戳哪裡？在這個畫面的下一步我該做什麼？

我傻在原地，覺得自己真的老了，乾脆把自己的手機交給對方操作最快。

其實我不太喜歡把自己的手機交到別人手上，但想早點結完帳也沒辦法，讓對方操作肯定比我慢慢摸索快得多。

APP 功能太多已經造成困擾了

如果問你功能最複雜的 APP 是哪個，我猜很多人會說 LINE。

在台灣，LINE 承包生活上各種大小事，早就不只是通訊軟體這麼單純。

一個 APP 能完成的任務越多，這個 APP 的功能就越多越複雜。

但手機螢幕尺寸有限，不可能把所有的元件都放在第一層或第二層這麼明瞭的位置，肯定會往第三層、第四層、第五層擺。

擺到太深處，和藏起來差不多了。

就像家裡不常用的東西被收到櫃子最深處一樣，需要使用的時候完全想不起來東西收哪裡去了，只能翻箱倒櫃尋找，還不一定找得到。

相信你一定有這種經驗。

收納整理是門學問，那麼，手機介面的元件資訊「收納和整理」，身為介面設計師/產品設計師的我們，可以怎麼處理？

每個人看到的介面應該都要不一樣

隨著科技發達和 AI 的進化程度，我越來越覺得「每個人看到的介面應該都要不一樣」。

現在的產品幾乎全部都是「不管誰來操作看到的畫面都相同」，但未來的介面我不覺得仍是如此。

未來的產品應該要可以依照人們目前的使用情境，提供他完成手邊任務最簡單的方法。

舉個最簡單的例子，我人在髮廊，LINE 自動跳出髮廊的集點卡。

當我走到麵包店裡，應該要能偵測到我在買麵包，把麵包店的集點卡按鈕移到第一層。

這個功能不需要 AI，用 GPS 就能辦到，像 Apple Wallet 能在機場自動跳出登機證，很久以前我就體驗過這項設計的方便性。

如果加上 AI，是不是我在沙龍結帳的時候，所有和這間店相關的選單都能自動從第 N 層畫面集結成一個快捷列，擺到第一層方便我操作呢？

甚至可以做得比我想像得更多？

我這個月的生活開銷支出、相關心情日記、沙龍附近可以順便逛逛的店家、回家的路線之類都能推薦給我？

那「一致性」怎麼辦？

介面設計有個很重要的原則：一致性。

透過保持介面設計和互動設計的一致性，可以有效降低用戶的學習曲線，並減少其在操作過程中的認知負荷。

當介面會依照使用者情境不同而顯示不同畫面時，還能稱得上有「一致性」嗎？

可以。

一致性這條原則的存在，是為了：

1.降低用戶的學習曲線。
2.減少在操作過程中的認知負荷。

不是為了所有人看到的畫面都要一樣，或是所有任務操作流程邏輯差不多，才叫一致性。

如果一項產品能依據不同的使用者情境、不同的任務目標，而顯示不同的介面，讓使用者非常容易操作、幾乎不需要學習的話，有必要「每個人都看到同樣的畫面」嗎？

我覺得未來的介面設計，肯定往「每個人看到的畫面都不一樣」的方向發展。

未來的介面會長什麼樣子呢？

10 年前「大家看到不一樣的畫面」這種產品設計會被當成超難用的天方夜譚，也超難開發。

（看看遊戲設計，尤其是標榜開放世界的那種遊戲。）

但現在我們的 AI 技術越來越「聰明」，千人千面的產品越來越可行。

我認為未來的 UI 設計師重心將會從視覺設計轉移到「互動」上，特別是「需求」和「流程」。

UI 設計師將慢慢轉變成「產品設計師」。

未來的介面設計會經過一番大變動，像是從 DOS 系統指令變成 WINDOWS GUI 那種程度的巨大變動。

加入 AI 的介面會變成什麼樣子呢？

不會只是對話式介面這麼簡單吧，我很期待。