你有多討厭遭受損失呢？
我們能如何利用人們想避免「損失」的心理來誘導對方達到自身的目的？
「損失」對人的心理能產生多大的影響？
可以試著想看看如果是自己遇到下列情況，你會怎麼反應呢？
- A. 當你去買咖啡的路上，打開錢包時不小心讓一張百元鈔被風吹走了，這時候你會停下腳步，轉頭回公司嗎？
- B. 當你買了杯咖啡拿在手上，卻在回公司的半路不小心整杯打翻，這時候你會回頭再買一杯嗎？
如果是 A 的情況，在還沒買到咖啡就先損失 100 元，你只會懊悔自己怎麼這麼不小心，卻還是會再掏張百元鈔買咖啡。
但若是遇到 B 的情況，我相信你不會回頭再買一杯。
為什麼？
人的心理會習慣將事物分類分群組。把自己覺得有相似性、有連貫的分成一類。
那張被風吹跑的鈔票不在「購買咖啡的預算」這個群組裡，會把它歸到「意外損失」這一塊，所以願意再掏 100 元，誰讓買咖啡和意外損失不在同個分類裡嘛。
但手裡的咖啡翻倒在地就完全是另一種思考方式了，「購買咖啡的預算」已經花出去，你不會樂意再付一次這個分類裡的費用，畢竟自己已經付過了。
- 你看到地上掉了一千元，正想撿起來的時候突然刮來一陣風，鈔票被吹走了。
- 你發現有張千元鈔從口袋掉出來，正想撿起塞回口袋時，突然刮來一陣風，鈔票被吹走了。
猜猜看以上2種情況，哪一種你最痛心？
應該是 2 吧。
損失自己現有的東西、和失去額外的獎勵，在心理上的影響程度完全不一樣。人們對自己已經擁有又失去的在意程度遠遠大於想像。
這種思考框架時常影響人們下決策，所以當你在寫 UX 報告的時候，也可以善用這個小、技、巧唷！
- 我們做了使用者測試，10 位受測者中有 3 位找不到他們想要的產品。
- 我們做了使用者測試，10 位受測者中有 7 位成功找到他們想要的產品。
身為 UX 研究員的你，如果期望公司能因為這份報告重新思考網站的易用性，希望能改善網站動線時，應該要用哪一種句型？
「不是還有 7 個人能成功找到產品嗎？成功率有 7 成耶～夠了啦！」我想這句話應該不是你想看見的。
「什麼？有 3 成的人找不到產品？也就是說我們流失 3 成的潛在客戶？」（嗯嗯，終於意識到事情的嚴重性了，還不快改版！）你心裡應該會這樣嘀咕吧。
參考資料：Decision Frames: How Cognitive Biases Affect UX Practitioners
文字語言絕對是「使用者體驗」的一部份，踏入 UX 領域的我們又能如何活用這些專業知識呢？
如果清楚自己的目標「促進公司官網改版」，那自己該怎麼做才能達成目標？
你知道「人類對於自身損失非常在意」，也懂得什麼是「痛點」，何不把兩者結合在一起呢？
（我們沒有說謊，我們老老實實地按照實驗結果在產出 UX 報告。）
（所以，當你找到易用性問題，但又不想改版時，知道報告要怎麼寫了嗎？）
