考量到視覺設計相關科系在學校極少會教到使用者的「行為」，所以本週課程打算講分析工作角色、工作任務、層級工作分析法，讓學生知道「使用者」、「任務」、「行為」是三個很大很深的坑。
工作角色
由一系列工作職責相對應的工作頭銜或工作任務來定義、區分。
以網拍來說，至少會有幾種角色使用拍賣平台？買家、賣家、網拍平台商。這三者使用網拍平台欲完成的任務和目標、動機會一樣嗎？
純網路 VIP 賣家、有實體店面的賣家、個人二手物品賣家，這三類角色雖然都是「賣家」，但他們使用拍賣平台的方式是一樣的嗎？
公司請假系統，基層人員和主管在這個系統裡的權限是一樣的嗎？
工作角色就是在定義這些「使用者」的不同，使用者這個詞包含範圍太廣，買家和賣家都是拍賣平台的使用者，司機和乘客也是叫車 APP 的使用者，進行使用者研究時不能把不同工作角色都混在一起訪談測試，角色身份不同、目標任務、關心的事情當然也不同，所以在進行訪談測試之前得先定義工作角色。
任務分析
調查現有狀況，理解人們如何執行具體任務，分析其行為的依據和目的
剛剛提到工作角色身份不同、目標任務、關心的事情當然也不同，透過任務分析來了解不同身份所執行的任務過程中會有哪些行為。
比如在先在網站上透過訂票系統買電影票，再到電影院現場取票，買票的人是訂票系統的使用者，把票和收據印出來的店員也是訂票系統的使用者，但這兩者執行「買電影票」這個任務時雙方行為完全不同。所以在任務分析前得先定義清楚工作角色。
任務分析在探討
- 使用者執行任務的原因（任務背後的目標）。
- 任務的執行頻率和重要程度。
- 提示：推動或促使任務執行的因素。
- 依賴關係：執行任務的要素和完成任務的必備條件。
- 相關人員與他們的職責、角色身份。
- 執行的具體動作。
- 做出的決定。
- 支持決策的訊息。
- 遇到哪些問題：失誤和意外狀況。
- 如何糾正這些失誤和意外狀況。
任務分析不是靠腦補和想像，可以透過脈絡訪查取得資料，觀察、訪談使用者。單只有觀察、或單只有訪談，搜集到的資料不夠完整，時間金錢許可下，最好兩者都做。
層級工作分析法
將工作打散成數個小工作，再深入成更小單元工作的方法。將這些小單元聚集成計劃，用以規範工作在實際情形可能的執行方式。
都說「要配合使用者的行為進行設計」，所以要怎麼分析使用者的行為？今年 MOPCON 2018 行動科技年會 我就在講層級工作分析法。不過那一頁圖表在活動現場簡報看起來超糊，乾脆把圖放出來。
（這張圖是課堂範例，寫得比較概略。）
任務分析在討論「工作角色」身上的工作職責需要進行哪些「任務」，不會提到為了完成任務需要執行哪些動作。所以任務分析比較像是工作組織圖，沒有順序。而層級工作分析法在討論「行為」，會有先後順序的時間流。
第一步：列出任務目標，也就是 0.安排旅行。
第二步：列出主要任務，圖上有 4 項，確認旅行地點、安排旅遊行程、訂飯店、訂交通。
第二步：寫出各個任務下的子任務。
第四步：所有文案都確定後，加上編號。
這是學生在製圖前先傳給我看的文字大綱，當然第一次接觸「行為」的人會習慣性從功能開始。
第一時間我就反問學生：使用者想搜集音樂，為什麼？
- 想尋找符合聚餐情調的音樂。
聚餐？那要先去確認場地，咖啡店包廂還是包場酒吧？
有誰會來啊？有沒有要玩什麼抽獎小遊戲？
同學這麼久沒見，連老婆小孩都帶來啦？
- 想接觸不同類型的音樂。
想聽不同的歌…不知道什麼好聽。
從流行的開始，現行榜上的歌應該不會太差吧？
問那個 OOO 有什麼好聽的好了，他好像喜歡搖滾樂…
單看「功能」，兩者操作很相似，但行為順序、情境、互動對象完全不同。第一次練習層級工作分析法通常都會變成這樣非常正常，本來就沒有一次到位的，多修改幾次就好了，慢慢就能把腦子裡的「使用者行為」和「系統功能」區分開來。
雖然真實工作非常複雜，使用此種紀錄方式很快就因過於龐大而導致很難繼續，所以不太適合運用到業界工作流程中。但我認為這個方法非常適合新手入門，練習拆解使用者行為步驟，之後遇到使用者旅程圖等等，因為已經有點經驗，會比較容易上手。
免費繪圖軟體
我很喜歡這套，簡單好上手，會做簡報的話摸個 30 分鐘就上手了，上方那張圖就是用 draw.io 畫的，當然免費軟體不要求細節非常精緻，堪用就好。 Functional Map、Flow Chart 之類的文件我也常用這套。
真不會操作的話 Youtube 有教學影片 https://youtu.be/M7vEzEHB2Cs
不過學生嫌它嫌得要死，都在說介面看不懂怎麼用。孩子，language 那顆按鈕看到沒？點下去選繁體中文啊！
只是它有幾個小缺點，比如沒有單機版只能線上處理，每按一次 Ctrl+S 就會自動下載一個新的檔案到桌面上…我按 Ctrl+S 已經是反射動作了，所以圖畫完就看到桌面上冒出十幾個檔案…
回家作業
依各組主題，使用者用這些 APP 的目的為何？請分析該產品最主要的操作任務。
（某種程度的腦補作業，到底要先讓他們有行為的概念再去做訪談測試，還是訪談測試完再來寫分析，總是得做取捨。）
很早以前就發現初學者容易把「層級工作分析法搞成功能分析」，所以要求在製成圖表前先寫文字稿給我，起碼不是交作業過來看在有寫名字的份上給 10 分，非強制，我也怕份量太多改不完。
還是搞死自己了orz
架不住認真的學生多啊！來回傳訊修改，尤其是週二 23:59 前要上傳作業，週一、週二整天都被私訊轟炸。當然最後交出來的作業挺有模有樣的，再收到新細明體簡報我真的要拿分數恐嚇他們了。
系列文章：大學生的 UI 選修課
之前我在實踐大學開了一門 UI 設計課，簡單大略地從 UX 研究開始介紹、怎麼察覺使用者的痛點、到 UI Flow、Wireframe、Prototype。在 Blog 寫點除了課堂教學外的延伸思考。
