做了使用者訪談後拿到好幾人份的回應，要怎麼從中整理出較中立的資訊？
親和圖是一種很有效的方法，但非常耗腦耗時耗口水，而且對於初次接觸的新手不太友善，範圍太大什麼可能性都有，討論不完的感覺。
（親和圖這個研究方法需要較長的篇幅說明，拆分為上、下 2 篇文章。）
親和圖
將研究的觀察結果和發現具體呈現出來，並做有意義的分類，成為設計的依據。
（上圖是剛做完第 1 步的親和圖，非完成品）
- 親和圖是「歸納」的角色，並沒有預先設定好的分類。
- 方便從大量混亂的資料中釐清狀況。
從上圖能夠看得出來，資訊量龐大雜論，很多張便利貼需要整理分類。
親和圖需要的道具
全開紙、7x7cm便利貼（黃橘藍各 1）、粗字筆。
我自己習慣 5x5cm 便利貼，在「越多人討論的情況下便利貼就要越大張」，且寫字的筆劃要粗，至少 0.5 以上，千萬別拿 0.38 那種細字筆，多人圍在全開紙前討論時根本看不到便利貼上寫什麼東西。
親和圖 4 步驟
- 整理手上資料，找出關鍵片段，建立「卡片」。
- 檢視卡片，將卡片分類成許多小群組，依據分類將小群組命名。
- 找出小群組間的關聯性，將小群組整合成大群組並命名。
- 重新檢視整張圖，說明與解釋，撰寫分析文章。
之前帶學生跑使用者測試時拿屈臣氏和康是美的 APP 讓學生練習，我手上有不少相關資料，用這些資料寫了下列上課教學用的範例。
1. 找出關鍵片段，建立「卡片」
如果訪談題目是：請問你有去過屈臣氏嗎？為了什麼事情而前往？正常情況下可以從訪談紀錄的文字裡截取出下列關鍵句子。（親和圖絕對不能只用關鍵字，請整句寫出來）
- 住處距離全聯比較近，屈臣氏比較遠。
- 不會特別去逛屈臣氏，有需要購買的商品才會到屈臣氏購物。
- 保養液這類消耗品在屈臣氏比較有優惠與折扣。
- 能買到產品就好，並不會特定要在哪家店購買。
抓出來的關鍵句子，一個句子寫在一張黃色便利貼上。以下是更多關於第一步的示範。
最常在屈臣氏購買什麼商品？頻率？
- 路過屈臣氏有看到在促銷的商品，就會看一下，若剛好也有需求就會買。
- 購買的時候只會到特定商品區，其他產品一律無視。
- 平常時則不會特別去屈臣氏購物。
請問你平時會去哪裡購買保養、彩妝、洗髮精之類的日用品呢？
- 平常都去百貨公司專櫃，總覺得專櫃的東西比較有品質。
- 平常會在百貨公司買彩妝，因為彩妝用品一定要試用過才會考慮購買。
- 家中有三位女性，所以保養、彩妝、洗髮精之類的日用品使用量較大，從Costco購買較為划算。
第一步完成後會看到全開紙貼滿滿的便利貼。
建立卡片 的注意事項
- 不可以精簡內容、也不可代為發言。
- 先不要判斷這資料重要嗎，全部寫出來。
便利貼上如果只寫著「網購」、「非常討厭屈臣氏 」這樣是不行的。要把前因後果整句寫出來。
2. 將卡片分類成許多小群組，依據分類將小群組命名。
這一步最最最最耗時間，永遠分類分不完的樣子。不是照著訪談題分類，在這個步驟要跳脫訪談題，請專注在便利貼上寫的句子，解析背後的含意。
分類不是單純整理條列資料，透過想像、發想找出隱藏的共通點，比如「不滿」或是「有價值」之類關鍵點，避免表面性分類。
從上一步驟整理出的便利貼，可以分類成下列幾點：
價格不是購買主因
- 平常都去百貨公司專櫃，總覺得專櫃的東西比較有品質。
- 平常會在百貨公司買彩妝，因為彩妝用品一定要試用過才會考慮購買。
- 購買的時候只會到特定商品區，其他產品一律無視。
注意品牌，不在意通路
- 住處距離全聯比較近，屈臣氏比較遠。
- 不會特別去逛屈臣氏，有需要購買的商品才會到屈臣氏購物。
- 能買到產品就好，並不會特定要在哪家店購買。
- 路過屈臣氏有看到在促銷的商品，就會看一下，若剛好也有需求就會買。
錯誤示範：表面性分類
- 保養液這類消耗品在屈臣氏比較有優惠與折扣。
- 家中有三位女性，所以保養、彩妝、洗髮精之類的日用品使用量較大，從Costco購買較為划算。
光看字面有可能會得到挑便宜的買這樣的結論…那還要親和圖分類做什麼？不用分類光看訪談紀錄也看得出來啊。
不是單純整理條列資料，透過想像、發想找出 「隱藏的共通點」，比如「不滿」或是「有價值」之類關鍵點，避免「表面性分類」。有可能在分類的過程中發現多張同樣內容的卡片，可以堆疊為一張，不要丟棄。如果有需要，一張卡片內容可以重複出現在多個群組裡。不要建立太大的群組，每個群組最多不超過 10 張卡片。
有時候會出現像上圖這樣子的分類…不需要在親和圖裡分析系統有什麼功能、這功能幹嘛的，目標是「人」啊。
學生對於親和圖的最大印象是「極度耗時」，討論常常歪樓聊天去了，或是討論不出什麼，爭執半天也不曉得是不是對的只好流於表面先交作業再說。親和圖不可能有討論完的一天，時間到了就往下一步去，它沒有標準答案。
期末發表時聽到他們說，從討論的過程中能理解別人的成長背景造就不同的人生體驗、有不同的思維，提出來的觀點往往是自己永遠想不到的。也逐漸能了解為什麼要站在別人的角度思考事情，為什麼很多研究方法一定要小組討論。
畢竟設計師在學時期的養成大多也是自己做自己的作業，即使專題分小組也是大家把工作分一分在湊成一份，沒有好好討論怎麼配合。親和圖這種需要小組全員產生共識的研究方法，讓學生吃了不少苦頭。
系列文章：大學生的 UI 選修課
之前我在實踐大學開了一門 UI 設計課，簡單大略地從 UX 研究開始介紹、怎麼察覺使用者的痛點、到 UI Flow、Wireframe、Prototype。在 Blog 寫點除了課堂教學外的延伸思考。
